Tingkatkan Kualitas Layanan, Imigrasi Karawang Gelar Pelatihan Hospitality

KARAWANG – Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Karawang menggelar Pelatihan Hospitality Pelayanan Prima, Rabu (4/3). Kegiatan
diikuti oleh pegawai yang terlibat langsung dalam pelayanan publik, mulai dari petugas Customer Services, wawancara paspor, hingga pengelola aduan masyarakat.

Kepala Subbagian Tata Usaha Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Karawang, Yovita Mahendrakasih, mengatakan bahwa pelatihan ini dilakukan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Materi yang diberikan meliputi etika komunikasi, sikap responsif dalam melayani masyarakat, penanganan keluhan, serta penguatan citra positif instansi. Kegiatan juga dilengkapi dengan sesi diskusi dan simulasi pelayanan untuk meningkatkan pemahaman peserta secara aplikatif.

“Pelayanan prima bukan hanya tentang prosedur, tetapi juga sikap, komunikasi, dan empati dalam melayani masyarakat. Melalui pelatihan hospitality ini, kami berharap seluruh jajaran semakin memahami pentingnya memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujarnya.

Yovita menambahkan, kegiatan penguatan kompetensi pegawai akan terus dilakukan sebagai bagian dari komitmen instansi dalam menjaga standar pelayanan publik yang optimal dan berintegritas.

Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan kualitas pelayanan kepada masyarakat semakin meningkat serta mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih positif bagi pemohon layanan keimigrasian.

 

Penulis: Evi Mutmainah

Editor: Guntur Widyanto